Livraisons et retours

 

Livraison gratuite

 

Pour toute commande d'un montant supérieur à 300€ HT, nous offrons les frais de livraison* quelque soit le lieux de livraison en France métropolitaine. Pour une livraison hors France métropolitaine, merci de contacter notre Service Client : contact@grosrouleaux.com ou au 09.84.40.52.28.

* Cas particulier : tous les produits des catégories : moquette aiguilletée, gazon synthétique et revêtement sol pvc, sont considérés comme produits "encombrants". Un coût additionnel fixe de 25€ sera perçu par article. Cependant, si votre commande comprend ce type de produit et que son montant total est supérieur à 900€ HT, nous offrons également tous les frais de livraison.

 

Coût de la livraison

 

Pour tout achat inférieur à 300€ HT, des frais de livraison seront ajoutés au montant total de votre commande. En voici un récapitulatif ci-dessous :

TransporteursCoût de la livraison
Transporteur GLS
Pour les livraisons mono-colis
De 0kg à 5kg 8€
De 5kg à 10kg 12€
De 10kg à 15kg 15€
De 15kg à 20kg 19€
De 20kg à 25kg 25€
Frais de livraison OFFERTS pour tout achat de plus de 300€ (hors produits encombrants)
Transporteur TNT
Pour les livraisons multi-colis
De 0kg à 5kg 12€
De 5kg à 10kg 15€
De 10kg à 15kg 20€
De 15kg à 20kg 25€
De 20kg à 25kg 29€
Frais de livraison OFFERTS pour tout achat de plus de 300€ (hors produits encombrants)
Transporteur Geodis Calberson
Pour les livraisons de produits "encombrants" (rouleaux de revêtements sol : moquette, gazon, etc.)
Coût par rouleau 25€
Frais de livraison OFFERTS pour tout achat de plus de 900€ comprenant un (ou plusieurs) produit(s) encombrant(s)

En fonction du contenu de votre panier, nous choisissons pour vous le transporteur le plus approprié au moment du choix de la livraison. Si votre commande peut être envoyée en un seul colis, nous vous proposerons le transporteur GLS. Dans le cas d'un envoi d'au moins deux colis, nous proposerons TNT. Et enfin, en cas de livraison de produits "encombrants" (moquette, gazon synthétique, revêtement sol PVC...), nous choisirons Geodis Calberson pour la livraison.

 

Le transport de votre colis

 

Les colis sont généralement expédiés en 48h après confirmation de votre commande (si le produit est en stock). Le mode d'expédition sera déterminé par notre plateforme logistique suivant la gamme des produits (encombrants ou non) commandés. Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation d'expédition avec le nom du transporteur attitré, ainsi que le numéro de suivi du (ou des) colis expédié(s).

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Retour de marchandise

Après la réception du colis, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Vous souhaitez échanger un produit ou être remboursé car il ne vous convient pas ? :

  1. Prenez contact avec notre Service Relation Client : contact@grosrouleaux.com ou au 09.84.40.52.28, en spécifiant le numéro de votre commande et la raison du retour de marchandise.
  2. Le Service Client vous communiquera alors un numéro de retour que vous devrez renseigner directement sur le colis afin de faciliter son identification lors de sa réception.
  3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec le bon de livraison (présent dans le colis lors de sa livraison initiale), dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis.
  4. Retournez le produit à l'adresse ci-dessous :

    E-Logik
    18 rue Jean Perrin
    Zone Actisud - BAT 15 A
    31100 Toulouse
    France

  5. Une fois le colis réceptionné dans les locaux de notre plateforme logistique, nous effectuerons un contrôle de ce dernier et nous vous renverrons le produit désiré ou nous vous rembourserons la commande le cas échéant.

 

!!! Attention : tout produit retourné sans son emballage d'origine, incomplet ou en mauvais état, ne fera l'œuvre d'un quelconque remboursement !!!

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais à compter de la réception de l'objet retourné, dans les locaux de notre plateforme logistique.

Les frais d'envois et de retour restent à votre charge. Sauf cas d'erreur de notre part lors de la préparation de votre commande (produits livrés ne correspondant pas aux produits commandés).


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